多くの人がCOVID-19によって引き起こされる在宅勤務の革命がインターネット上で通常より高いトラフィックをもたらすと予想していましたが、驚いたことに、音声通話の量が劇的に増加しています。 Verizonは3月下旬に、通常の母の日(年間の通話量が最も多い日曜日)に比べて、毎日の通話数が2倍(8億のワイヤレス通話)を超えていると報告しました。

VerizonのCTOであるKyle Maladyは、 ニューヨークタイムズの最近の記事で 、「何年もの間、人々が互いに話し合う時間は着実に減少している」と語った。 「家にとどまるようになったことで、人々の飢えが再び声に出してつながりを保つようになりました。」

AT&Tも同じ傾向にあり、音声通話は、携帯電話、固定電話、Wi-Fi通話のいずれで発生していても、COVID-19より前のレベルを大幅に上回っています。

「音声は新しいキラーアプリです。」AT&Tの技術および運用担当上級副社長であるクリスサンバーは、ニューヨークタイムズに語った。 「本当に驚きました。」

ビジネスが段階的に再開し始めると、消費者は、安全な社会的距離にいる間に製品やサービスに関する情報を探したり、地元の小売店やレストランからの車寄せを調整したりするときに、電話でやり取りする可能性があります。音声通話の人気は時間の経過とともにCOVID-19より前のレベルに戻る可能性がありますが、「新しい正常」には、大流行の前に発生したよりも多くの消費者と企業間の通話が含まれる場合があります。

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コロナウイルス前の通話傾向

新しいコロナウイルスの登場によって消費者のビジネスとのやり取りが変化する前でさえ、彼らは彼らのビジネス情報の欲求とニーズのより迅速な満足を求めていたので、彼らは購入の旅の不可欠な部分として携帯電話を作りました。 BIA Advisory Servicesは、2020年に米国の企業に対して1700億件を超える着信モバイル通話が行われると予測しています。

一方、BrightLocalの調査によると、米国の消費者の60%がオンラインで見つけた後、電話でビジネスに連絡することを好むことがわかりました。

電話をかけることで、ファンネルの奥深くにいる見込み顧客に、迅速な回答、実在の人々へのつながり、高額の購入で重要な役割を果たすことができる詳細情報の種類を提供します。マーケティング担当者にとって、インバウンド発信者はブランドとの関わりが非常に強く、電話を使用せずにビジネスとやり取りする消費者よりも早くコンバージョンを達成しています。

Pickre the Phone:Your Best Customer Is On the Line 、Forrester Consultingによると、消費者に電話をかけるよう促す広告を使用するマーケティング担当者の大多数は、次のように述べています。

  • 保持率が28%高くなります。
  • 平均30%速く変換します。
  • 平均で28%以上支出します。

その結果、ほとんどのデジタルマーケティング担当者は、インバウンドコールのマーケティングチャネルとしての使用を強化しています。 Forresterは、調査対象のマーケティング担当者の94%が、インバウンドコールをカスタマーマーケティングチャネルとして使用、試験運用、または計画していることを発見しました。

マルテックスタックの一部としてコール分析を実装している場合、または別のプロバイダーへの切り替えを検討している場合は、MIR調べて、知っておく必要のあるすべてのこと確認することをお勧めします。


著者について

パメラパーカーは、サードドアメディアのコンテンツスタジオでシニアエディター兼プロジェクトマネージャーを務め、サーチエンジンランド、マーケティングランド、マーテックトゥデイ、デジタルマーケティングデポと連携して、デジタルマーケティング担当者向けにマーテックインテリジェンスレポートやその他の詳細なコンテンツを制作しています。 TDMでこの役職に就く前は、コンテンツマネージャーとエグゼクティブフィーチャーエディターを務めていました。パーカーはデジタルマーケティングで高い評価を得ている機関であり、このテーマについて最初から報告および執筆を行ってきました。彼女は元ClickZの編集長であり、独立系パブリッシャーがFederated Media Publishingで自分のサイトを収益化するのを支援するビジネス面でも働いてきました。パーカーはコロンビア大学でジャーナリズムの修士号を取得しています。