コロナウイルスの発生は、日常の作業プロセスを混乱させ続けているため、顧客データプラットフォームを管理する多くのマーケティングテクノロジストにとって、通常のビジネスではなくなりました。

CDP Tealiumのソリューションコンサルティングディレクターを務めるエリザベスマーシャルは、次のように述べています。従業員、プロセス、テクノロジーの調査をご覧ください。」

しかし、完了するリソースが少ないため、多くのマーケティングオペレーションとマーケティングチームは、顧客データの使用方法を再検討することを余儀なくされています。これは、独自のセキュリティの課題が伴う動きです。

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「人々は通常のサポートシステムなしで物事を行おうとしている」とCDP Instituteの創設者であるDavid Raabは述べた。 「人々は通常とは異なる接続を介して、多くの場合オープンネットワークを介してシステムを管理し、アクセスしています。これは、ハッカーが悪用する弱点を非常に探しているときに、偶発的で悪意のあるデータ漏洩のあらゆる種類の機会を残します。」

心配事はラーブだけではない。クラウドセキュリティプラットフォームFugueによるITおよびセキュリティの専門家300人を対象とした最近の調査では、92%が組織がクラウドの誤設定関連の主要なデータ侵害に対して脆弱であることを心配しており、84%がすでにハッキングされて知らないことを恐れていることがわかりましたそれそれ。

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「100%分散したチームへの急速なグローバルなシフトは、組織にとって新しいリスクと悪意のある俳優の機会を生み出しています」と調査結果に関する同社のリリースでフーガのCEOフィリップメリックは述べました。調査の焦点は、特にCDPではなく、クラウドプラットフォーム全般でした。それでも、多くの組織がクラウドベースのCDPソリューションに依存しているため、脅威は非常に大きな懸念事項です。

Raabはまた、通常の労働条件で発生する適切な監視なしに、承認されたチームメンバーが顧客データにアクセスすることで生じる追加のリスクについても指摘しています。

「許可されたユーザーがプライバシールールに違反するなどしてはいけないことをするのも心配です。通常のチェックとバランスが整っておらず、物事を成し遂げるためのプレッシャーが高まっているためです」とRaabは言いました。

プライバシーを重視する良い機会です

マーシャル氏によると、MOPチームが顧客データを保護するために取れる行動の1つは、会社がGDPRやCCPAなどの法律に準拠していることを確認することにより、プライバシーへの取り組みを優先することです。

「これらの法律に従うことに自信がない場合は、財務上の影響だけでなく、さらに長期にわたる影響を与える消費者の信頼を回避するのに役立つので、これらの取り組みを優先してください」とマーシャル氏は述べています。

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彼女はまた、顧客データ収集プロセスと、CDPエコシステム内の機械学習機能の潜在的な利点を再検討することをお勧めします。

「CDP内での機械学習の成果は、より優れたデータを処理できるため、大幅に向上します」とマーシャル氏は述べています。 「私たちは、ゴミがゴミであることに全員が同意すると思います。したがって、データ収集を再検討しておらず、データの成熟度の観点から組織がどこに落ち込んでいるかがわからない場合は、今こそ、行った投資からより多くを確実に得るためにそうする時です。」

しかし、将来の目標のサイトを失わないでください

Redpoint Global CMOのJohn Nash氏は、ブランドは顧客の優先順位付けと、顧客を今も引き付け続けるエクスペリエンスの創出に焦点を当てるべきであり、この危機の反対側にあるべきだと述べました。

「このような不確実な時期には、将来に焦点を合わせるのは難しい場合があります」とナッシュ氏は述べています。「しかし、回復段階に入ったら加速する傾向がいくつかあります。これは、そのための準備の機会です-アップ。"ナッシュ氏が現在起こっている1つの傾向は、デジタルエンゲージメントへの劇的なシフトです。

「これは、リセット、再エンゲージメント、および顧客とのリアルタイムの接続を行う時期です」とNash氏は言います。「これらの即時接続は今までになく重要になっています。」

マーシャル氏によると、Tealiumは現在、顧客データを使用してクリエイティブなユースケースを開発しており、CDPを使用して、デジタルサービスのサブスクリプションや無料トライアル、在庫切れの在庫切れの商品の通知などの特典の恩恵を受ける人をすばやく特定しています。彼らが最近見たもう1つの使用例:キャンセルされた旅行プランのアラートの作成、または影響を受けた地域に旅行した顧客の識別。

マーシャルによれば、CDP内に存在するデータソースだけでなく、CDPエコシステム全体でのファーストパーティデータの分布を評価および増加する良い時期でもあります。

マーシャル氏は、「組織は、あらゆる投資とテクノロジーへの投資を最大限に活用できる競争上の優位性を求めている」と述べ、「特定のデータソースとディストリビューションにまたがる1つまたは2つの「ユースケース」からCDPを購入することがよくあります。ベンダー。この時間を活用して、さまざまなチームやツールにこのデータをどのように分散させることができるかを評価し、なぜそれが付加価値をもたらすのかについて十分に検討された計画があることを確認してください。」


著者について

Amy Gesenhuesは、Third Door Mediaのシニアエディターで、Marketing Land、Search Engine Land、MarTech Todayの最新ニュースとアップデートをカバーしています。 2009年から2012年まで、彼女はニューヨークからテキサスまで、多くの日刊新聞の受賞歴のあるシンジケートコラムニストでした。 10年以上のマーケティング管理の経験を持つ彼女は、MarketingProfs、SoftwareCEO、Sales and Marketing Management Magazineなど、さまざまな従来のオンライン出版物に貢献しています。エイミーの記事をもっと読む。