マーケティング自動化プラットフォームは、多くのB2Bマーケティング業務のバックボーンを形成し、洗練されたマーケティングオーケストレーションプラットフォームとしてますます機能しています。マーケティング担当者は、会社の規模、予算、デジタルマーケティングの高度化のレベルに応じて、さまざまなプラットフォームを利用できます。

マーケティングオートメーションのより基本的な機能はある程度コモディティ化されているため、プラットフォームベンダーは主に、拡張性、使いやすさ、実装の容易さ、および顧客体験に基づいてプラットフォームを差別化しようとしています。

MAプラットフォームはユーザーエクスペリエンスを優先します

また、プラットフォームベンダーは、ソフトウェアを採用し、ROIを証明することで投資を正当化しようとしている、ますます洗練された顧客にサポートを提供することで、差別化を図っています。

ベンダーは、プラットフォームの使用を改善するために、顧客が利用できる追加のプロフェッショナルサービスだけでなく、トレーニングプログラムを拡大し続けています。オンラインコミュニティ(顧客と開発者の両方にとって)も、プラットフォームのサポート、擁護、市場浸透を強化するためにますます重要になっています。

多くのマーケティング自動化プラットフォームベンダーは、メールマーケティングにルーツを持っています。これは引き続きコア機能であり、多くの場合、顧客が使用する唯一の機能です。ただし、プラットフォームは、高度なリード管理、アカウントベースのマーケティング(ABM)ツール、予測分析、オープンアーキテクチャなど、進化するさまざまな機能を提供して、成長するマルテックエコシステムをサポートします。

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マーケティングスキルセットが近年大幅に進化しているため、マーケティング自動化プラットフォームのユーザーはより技術に精通しています。マーケティングがますます技術とデータを中心とするようになるにつれ、データの整理、活用、民主化のためのビジネスオペレーションとITスキルを組み合わせて、マーケティングオペレーションスペシャリストの普及が進んでいます。

アカウントベースのマーケティング(ABM)はペルソナベースのマーケティングにますます取って代わっており、マーケティングテクノロジープラットフォーム間でのABM機能のより大きな需要への道を導き、マーケティングと販売の融合を推進しています。販売およびカスタマーサービスの専門家は、マーケティング自動化プラットフォームを頻繁に使用して、顧客が製品やサービスにどのように反応しているかをよりよく理解します。

サードパーティ統合の重要な役割

現在、ほとんどのマーケティング自動化プラットフォームはCRMプラットフォームとネイティブに統合されています。これは、これら3つの部門(販売、マーケティング、カスタマーサービス)が連携してカスタマーエクスペリエンス全体を確認するため、ABMに不可欠です。同時に、マーケティングオートメーションプラットフォームは一般的にユーザーエクスペリエンスとスケーラビリティを優先するため、以前の予測よりも新しいテクノロジーの構築に重点が置かれていませんでした。

たとえば、パーソナライゼーションは、今日のマーケティングを推進する最大のトレンドの1つです。しかし、一部のマーケティング自動化プラットフォームはパーソナライズ機能を提供しますが、これは必須の機能ではなく、ポイントソリューションを使用して実現できます。したがって、マーケティング自動化プラットフォームがプラットフォームの一部としてパーソナライゼーションを提供しない場合、B2Bマーケティング担当者は必ずしも延期すべきではありません。

同様に、過去数年間に多くの宣伝があったにも関わらず、人工知能(AI)と機械学習(ML)は(まだ)B2Bマーケティングオートメーションスペースの重要なトレンドとして浮上していませんが、一部のプラットフォームには含まれています。

dManyマーケティングオートメーションベンダーは、以下を提供する「アプリマーケットプレイス」を提供しています
サードパーティソフトウェアパートナーとの統合に関する情報とサポート。アドオンや統合ツールを作成する開発者との関係を深めることで、ベンダーがそのような統合を自分で開発する必要なく、ソフトウェアの全体的なユーティリティが増えるため、これはベンダーにとって差別化の重要な領域になる可能性があります。マーケティング自動化プラットフォームのライセンスを検討している場合は、この分野での潜在的なベンダーの取り組みを必ず評価してください。

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著者について

パメラパーカーは、サードドアメディアのコンテンツスタジオでシニアエディター兼プロジェクトマネージャーを務め、サーチエンジンランド、マーケティングランド、マーテックトゥデイ、デジタルマーケティングデポと連携して、マーテックインテリジェンスレポートやその他の詳細なコンテンツをデジタルマーケティング担当者向けに制作しています。 TDMでこの役職に就く前は、コンテンツマネージャーとエグゼクティブフィーチャーエディターを務めていました。パーカーは、デジタルマーケティングで高く評価されている権威であり、このテーマについて最初から報告および執筆を行ってきました。彼女は元ClickZの編集長であり、独立系パブリッシャーがFederated Media Publishingで自分のサイトを収益化するのを支援するビジネス側にも携わってきました。パーカーはコロンビア大学でジャーナリズムの修士号を取得しています。