新しいマーケティング調査によると金融サービスの顧客の5人に2人以上が、以前に使用した、または現在使用している金融サービス会社から関連するマーケティングコミュニケーションをほとんど、またはまったく受け取らないと言っていることを知って驚いた。

さらに、4分の1近く(22%)の消費者は、電子メール、SMS、プッシュ通知、ソーシャルメディア、ディスプレイ広告などのチャネルにわたって企業から頻繁に耳を傾けていると回答しています。 。 「頻度が高い」グループでは、GenZers(18〜21歳)がほとんどすべてのチャネルで最も頻繁にコミュニケーションを取り合っているブランドを報告していました。

Venmo、Stripe、Square、CashAppなどのフィンテックブランドが消費者やニッチな機関(投資会社、信用組合など)で人気を高め、サービスやサービスを拡大するにつれて、すべての金融サービス会社が現在の顧客とのコミュニケーション戦略を改善します。

金融機関が電子メールマーケティングを使用して顧客維持率を向上させる方法

業界を超えて、大手企業は顧客維持の重要性を認識し、多額の投資を続けています。金融サービス部門もこれに違いはありません。ただし、顧客が金融市場でこれまで以上に多くのオプションに遭遇するにつれて、スペースでの保持を維持するのが難しくなりました。

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プラス面として、同じYesマーケティング調査では、顧客の72%がそうではないと答えています 新しい金融サービス会社への切り替えを検討してください。これは額面で高いと思われる数字です。ただし、銀行や他の金融サービス会社を切り替えるための膨大な量の研究とプロセスを検討すると、消費者の27%が飛び跳ねることを検討しているのは衝撃的です。

電子メールマーケティングを適切に活用するブランドは、新しいフィンテックプレーヤーが市場シェアを獲得するのを妨げながら、継続的な顧客関係を構築し続けます。今日、トップブランドがメールで顧客維持率を改善している4つの方法を紹介します。

1.教育コンテンツを組み込む

おそらく顧客と通信するためにすでに電子メールマーケティングを使用していますが、電子メールを使用して自己宣伝することに注意してください。代わりに、提供内容に間接的に関連する教育コンテンツを作成し、会社を財務アドバイスの貴重なリソースとして位置付けます。

たとえば、予算のヒント、学生ローンの返済ガイド、退職後の貯蓄のスケジュールを提供できます。たとえば、フィデリティは、401kの寄付を調整することで節約できる金額を予測するインタラクティブなタイムラインを顧客に提供します。また、Capital Oneは、お客様が持つ可能性のある一般的な質問への回答を含む「ラーニングセンター」を提供します。

2.年齢に基づいてメールメッセージをパーソナライズする

金融サービス業界では、消費者の年齢は、必要なサービスと情報に大きく影響します。スマートツールと動的コンテンツモジュールを使用して、特定の年齢に達した顧客に適切なコンテンツを提供します。たとえば、30歳の人は、自分の最初の家を買うために貯金する方法についてのコンテンツに興味があるかもしれません。年齢に基づいた関連性の高いコンテンツは、顧客間の信頼を構築し、より多くのコンテンツとサービスを求めて顧客を呼び戻します。

また、消費者の財務状況は、年齢とともに大きく変化することを覚えておくことも重要です。新しい仕事、結婚、家族の状況の変化などの人生の変化は、消費者が金融サービスプロバイダーから必要とするサービスに直接影響します。企業は、顧客のライフサイクルとジャーニーマッピング戦略を採用して、消費者が機関を変更する可能性がある時期を理解し、それを再エンゲージメントの機会として使用する必要があります。

3.便利になる

利便性は、消費者がブランドや組織と関わろうとする決定の主な要因です。金融サービス会社も例外ではありません。銀行や金融機関を使用することは、消費者にとって日常生活の簡単な部分であるはずです。そうでない場合は、より便利なプロバイダーに切り替えます。

これは電子メールと何の関係がありますか?金融ブランドは、電子メールを使用して便利なサービス(PayPalやZelleを使用した簡単な現金送金など)を伝えるだけでなく、顧客にアカウントのステータスを最新に保ち、他の場所にログインしたり、アプリを切り替えたり、銀行に連絡して最新情報を入手してください。たとえば、Venmoは、顧客がお金を送受信した後に、アプリ内のトランザクションに簡単にアクセスするためのリンクを含むメールを送信します。

4.好みを気にかける

顧客を引き付ける方法の1つは、マーケティングコミュニケーションに関して、顧客が会社から何を望んでいるかを本当に気にすることを示すことです。消費者は数字のように感じたくないので、個々の好みについて尋ねるとVIPの待遇が得られます。

プリファレンスセンターを使用して、メール、テキストメッセージ、アプリ、またはあなたの会社とやり取りしたいチャンネル、興味、経済的目標、今後のライフイベント、および/または会社とやり取りしたいチャンネルを直接尋ねます。他のチャネルを通じて。

新しい金融サービスとしてフィンテックブランドは消費者の注意を引き付け、金融組織に対する期待を再構築します。今こそ、定着率を改善するための戦略を再考するときです。電子メールは、顧客との永続的な関係を形成し、新しいエキサイティングな人生の瞬間をナビゲートするときに顧客を引き付ける素晴らしい方法です。


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著者について

Kyle Henderickは、Yes Marketingのクライアントサービスのシニアディレクターです。YesMarketingは、中規模および企業規模の企業のすべてのチャネルで関連するコミュニケーションを提供する単一のソリューションプロバイダーです。 Kyleは、主要なクライアントが新しいプログラム、プロセス、およびデータ駆動型戦略を実装して、真の収益をもたらすキャンペーンを作成するのを支援する責任があります。テクノロジーの実装に情熱を持ち、データベース、電子メール、ウェブ、ソーシャルメディアマーケティングのバックグラウンドを持つカイルは、実世界での経験を実行可能な戦術に変え、クライアントが収益、加入者エンゲージメント、顧客維持率を徐々に向上できるよう支援します。カイルは、シカゴのあらゆるものの愛好家であり、カイルが最新のマーケティング慣行を読んでいない、またはクライアントプログラムの改善に焦点を当てていないとき、彼は街にある素晴らしいレストランを楽しんだり、シカゴに拠点を置くすべてのスポーツチームを応援しながら心をそそぎます。生のタマネギを含まないあらゆる食べ物を試してみたい好奇心individual盛な個人で、エキサイティングな食事のオプションと街中の新しい冒険を常に探しています。