今週発表された最新のGartner Hype Cycle for Digital Marketing and Advertisingレポートは、顧客データプラットフォームが、マーケティング担当者がテクノロジーエコシステムを運用する方法を変える可能性があることを示しています。しかし、調査会社はまた、「膨らんだ期待のピーク」を通過した後、CDPは「幻滅の谷」に向かっていると指摘しました。

失望したマーケターの一人にならないようにするにはどうしますか? Martech Intelligence Report: Customer Data Platforms、a Marketer's Guideなどのリソースを参照することをお勧めします。 MarTech TodayおよびDigital Marketing Depotは本日、第2版をリリースします。機会を記念して、この包括的なレポートからいくつかの重要なヒントを共有します。ただし、マーケットプレイスの概要やCDPの選択に関するヒント、25の主要なCDPベンダーの詳細なプロファイルなど、もっと自分でダウンロードしてください。

CDPの時流に乗る前に、次の質問を自問して、CDPが本当に必要であり、組織がその利点を活用する準備ができていることを確認してください。

1.現在、顧客データをどのように管理していますか?

断片化された顧客データは、多くの場合、マーケティング、販売、購買、顧客サポート、およびその他の部門のサイロに存在します。組織には「記録のネットワーク」がありますか?どの顧客データが含まれているか知っていますか?サードパーティの匿名データが混在していますか? martechスタックにはいくつのシステムがありますか?そして、あるシステムから別のシステムにデータはどのように移動しますか?これらはすべて、CDPがデータストレージとデータ処理の標準化と合理化に役立つ分野です

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2.マーケティングデータプロセスはどの程度効率的ですか?

Martechシステムは、データとキャンペーンの効率を改善することになっています。しかし、多くの場合、異種のシステムはデータの重複、標準化の欠如、時間のかかる手動タスクの増加につながります。データエラーの修正や連絡先レコードの重複排除により多くの時間を費やし、キャンペーンの実行やキャンペーンのパフォーマンスの評価に費やす時間が少ない場合は、データ統合を自動化するときが来るかもしれません。

3. CDPはビジネスニーズにどのように対応し、テクノロジーのユースケースは何ですか?

実質的にすべてのCDPは、データ管理に関するいくつかのコア機能を提供しますが、多くは、さまざまなビジネス目標に対応する幅広いデータ分析およびオーケストレーション機能も提供します。顧客の単一のビューを持つことはあなたのために何をしますか?たとえば、より関連性の高いオファーのある顧客をターゲットにすることで、解約を減らしたいですか?または、より正確な類似オーディエンスを作成して、顧客獲得努力の収益性を高めますか?現在のシステムよりも優れたパフォーマンスを発揮できることが確実でない限り、CDPに投資しないでください。

4.組織はCDPの準備ができていますか?

正しいソリューションを選択できるように、ユースケースとカスタマージャーニーを十分に明確にしていますか?データとオーディエンスの定義を集中化すると、組織にどのような影響がありますか? ITからマーケティング、顧客サービスまで、関与する必要のあるすべてのチームがCDPの潜在的な価値について教育されていると確信していますか?他のユーザーに証明ポイントを提供できる組織内のアーリーアダプターを選択しましたか?

5. CDPを介してどのシステムを統合しますか?

多くの組織にとって、martechスタックはより大きく複雑になっています。統合の合理化は、他のシステムへのインポートおよびエクスポートを容易にするためにデータを正規化できるCDPを実装することの中心的な利点です。 DMP、マーケティングオートメーションシステム、CRM、コール分析プラットフォームなどのmartechアプリを通じてオムニチャネルマーケティングに携わるブランドが増えるにつれ、マーケティングの成功にとって顧客の統一されたビューを作成することが重要になっています。

6. CDPの成功をどのように定義し、ベンチマークしますか?

どの主要業績評価指標(KPI)を測定し、CDPの実装に基づいてどのような決定を下しますか?たとえば、データの冗長性を減らし、それがキャンペーン実行の速度にどのように影響するかを追跡しますか?または、あるシステムから別のシステムにデータを手動で転送するのにマーケティングスタッフが費やす時間を減らしたいですか?後で成功をベンチマークできるように、事前にビジネス目標を設定します。

7.マネジメントバイインはありますか?

主要な組織投資と同様に、CDPの成功には管理サポートが不可欠です。コストの節約または収益の増加を通じて、CDPがビジネスにどのように利益をもたらすかを示す小さな短期的な目標から始めます。重要なのは、顧客に関する単一の統一された見解を持つことで、組織の収益に追加されることを上級管理職に納得させることです。

8.セルフサービス、フルサービス、またはその間の何かが必要ですか?

CDPは、マーケティングエンドユーザー向けに構築されています。ただし、CDPの機能の範囲はさまざまです。すべてのCDPを使用するには、ある程度の継続的なトレーニングを受けることが重要です。 CDPベンダーは、さまざまなレベルのオンボーディング、カスタマーサポート、プロフェッショナルサービスを提供しています。 CDPを効果的に使用するためにマーケティングスタッフが知っておくべきこと、または内部リソースが不足している場合は、利用可能なマネージドサービスの種類を理解してください。

9.総所有コストはいくらですか?

CDPベンダーは通常、統合されたデータレコード、イベント(または顧客アクション)およびアプリケーションの数に基づいて毎月のライセンス料を請求します。オンボーディング、API /カスタム統合、またはスタッフのトレーニングには追加料金がかかる場合があります。組織が行う投資を理解するために、ビジネスニーズとデータ量を必ず確認してください。


著者について

Pamela Parkerは、Third Door MediaのContent Studioのシニアエディター兼プロジェクトマネージャーであり、Search Engine Land、Marketing Land、MarTech Today、およびDigital Marketing Depotとともにデジタルマーケティング担当者向けにMartech Intelligence Reportsおよびその他の詳細なコンテンツを作成しています。 TDMでこの役割を引き受ける前は、コンテンツマネージャーおよびエグゼクティブフィーチャーエディターを務めていました。パーカーは、デジタルマーケティングに関する尊敬されている権威であり、このテーマについて最初から報告および執筆を行っています。彼女はかつてClickZの管理編集者であり、独立系出版社がFederated Media Publishingでサイトを収益化するのを支援するビジネス側でも働いています。