私たちが住んでいるハイパーコネクテッドの世界では、ブランドが彼らの顧客のために光沢のない、あるいは壊れたモバイルエクスペリエンスさえも活性化する例を見るのは戸惑います。けれども究極のフラストレーションは、会社が清潔でモバイル体験から始める最低限の要件を満たすことを試みるが、それから他の反応しないデジタル資産にリンクしてタスクを完了するか、またはユーザーの旅を続けるときです。代理店での経験の先導として、モバイルユーザーに対応するための最小要件を解決することは受け入れられません。顧客の旅のあらゆるステップは、まとまりのあるモバイルエクスペリエンスを基にして調整し、アクセシビリティを強調する必要があります。ランナーとして、私はそれが滑らかに舗装された表面でランニングを始めるが、それから私の旅行の大部分のために泥だらけの道に迂回することを強いられるようにそれを考える。つまらない。満足していない。

これらの問題の1つの原因は、特定のモバイル中心の用語の実用的な適用を理解する際のギャップによって引き起こされる可能性があります。 「モバイル優先」や「流動的対応」などのモバイルエクスペリエンスの流行語は、今日のマーケティングおよびコミュニケーションの専門家にとって価値があります。しかし、本当に意味を知らずにこれらの用語を使う人もいます。会話で専門用語を使うのは一つのことです。顧客のためにこのような種類のエクスペリエンスを作成する方法を知ることとはまったく異なります。ここで私たちはブランドが最も良い言葉、偉大な意図、感動的なアイデア、しかし不完全な戦略(あるいはまったく戦略を参照していない)を参照しています。

マーケティングとしてSEO対策 福岡という事象が大事なポイントとなる

消費者がコンテンツにアクセスする方法は絶えず変化しており、パーソナライズされたメッセージングに対する洗練された期待と相まって、ブランドは顧客とのつながり方を知るためにもっと賢く働く必要があります。スタートアップコミュニティは、よりまとまりがあり、よりきつく、よりクリーンで、よりカスタマイズされたモバイルエクスペリエンスへの道を切り開いている人々の好例です。白紙の状態の機会は、これらの若いブランドが最高の技術とアプローチを活用する能力で、新たに始めることを可能にします。確立したブランドがユーザーのニーズを無視しているわけではありません。問題の事実は、既存のレガシーデジタルエコシステムを持つより確立されたブランドには、より古い技術から進化するという困難な仕事があります。高度なモバイルエクスペリエンスを可能にする現代のプラットフォームへの移行に伴うタスクは、複雑であるだけでなく、非常に高価になる可能性があります。

より古く、より確立されたブランドがより速いペースで進化することができないことは新しい会社に道を譲った、そしてこれらのより若いブランドはより遅く動く競争の情勢を利用している。保険業界を見てください – LemonadeやOscarなどのより新しいブランドは、より小型のデバイスのコンテキストを通して、ユーザーと関わるための最新のインタラクティブな体験を取り入れています。従来のブランドがモバイルエクスペリエンスを提供しないというわけではありません。それは私の前の要点である実行に戻ります。ユーザーがモバイルレスポンシブフォームに記入するのは、ユーザーにフォームに記入させることです。ユーザーがタスクを完了できるように自動会話型インターフェースを組み込むことで、実行の進化が見られます。 LemonadeとOscarはどちらも独自のアプローチをとっていますが、非常にユーザー中心であり、ユーザーの言葉でユーザーと関わることの意味をまとめています。

信じられないほどのモバイルエクスペリエンスを提供する多くのブランドがありますが、残念ながら、許容度のしきい値ははるかに小さくなっています。消費者の期待はますます高くなるでしょう。ハイテクランドスケープはより洗練されたものになり続けるでしょう。パーソナライズされたエクスペリエンスのデザインの質は、より具体的になり続けます。ブランドは、デバイスに関係なく、あらゆる経験において顧客のニーズを確実に満たすように、伝統や慣習に挑戦することを常に意識する必要があります。


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著者について

Hot Paper Lanternのシニアバイスプレジデントを務めるCaleb Freemanは、クラス最高のデザイン、効率的な技術、顧客の声、ブランドの継続性、そして洞察力に富んだユーザーデータによって、インタラクティブなクリエイティブを確実に作成します。主なプロジェクトやアカウントを支援することに加えて、Calebは、HPLがビジネスの成果やプロジェクトの目標に沿った創造的なソリューションをどのように生み出すかについて、新しいアプローチ、プロセス、方法論を特定することによって、機関に貢献します。ユーザー中心のソリューションの作成における豊富な経験を持つCalebは、ハイテクスタートアップからFortune 500まで、さまざまな企業のための主要なプロジェクトとイニシアチブを持っています。 Calebの経験と過去のプロジェクトは、Facebook、Nestlé、AIG、MINI、EY、Bristol-Myers Squibb、Avonなど、B2BとB2Cのブランドにまたがっています。