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おはようございます、マーケター、そしてあなたは社交的だと感じていますか?

私は今日、ニューヨークタイムズのテクノロジー報道に目を向け、軽い安堵を探しました。大ミス。消費者の連合とのMark Zuckerbergが、私は下-13S(おそらく間違って何を行くだろうか?)のためのInstagramを起動しないように物乞いの子供のグループに加えて、物品たので、多くの人がそのように強く怒り、分裂に描かれている理由について議論し、 YouTube、Facebook、Twitterなどのプラットフォーム上の対立コンテンツ。

タイムズのテクノロジー担当者であるケイド・メッツ氏は、次のように述べています。人間性の最悪の事態を引き起こさないために、私たち全員が果たすべき役割があります…」さて、私は無責任な氏になりましょう。私は2000年代のインターネットフードフォーラム戦争の傷ついたベテランです。そこでは、ユーザーは、ホットドッグがサンドイッチであるかどうか、またはレストランがドレスコードを課すことを許可されるべきかどうかについての果てしない激しい戦いに参加するためにマヨネーズを作るための役立つヒントを無視します。 。 (私はあなたがそれらの両方のトピックについて意見を持っていることを知っています、それを認めてください。)

したがって、政治的、社会的、または宗教的な問題の議論がホットゾーンになることは驚くことではありません。ソーシャルマーケターは何をしますか?そのようなコンテンツの近くでのメッセージングを避けてみてください。あなた自身のブランド価値が明確であることを確認しますか?あなたは社会をあきらめるつもりはないので、あなたはそうですか?ソーシャルメディアのような問題をどのように解決しますか?それは、社会が最終的に直面しなければならない問題です。

キム・デイビス
エディトリアルディレクター

マーケティングとしてSEO対策 福岡という事象が大事なポイントとなる

電子メールの返信をどのように処理するかは、優れたカスタマーエクスペリエンスにとって重要です

彼の最新の記事で、デジタルマーケティングリーダーのライアンフェランは、キャンペーンによって生成された「返信先」の電子メールを処理するための慣行を確認するようにマーケターに挑戦しています。キャンペーンメッセージに応答して届く電子メールの多くは、配信不能通知や不在時の返信などの自動応答になります。しかし、いくつかの電子メールは、読まれることを期待して書かれているでしょう。

もちろん、これらには、購読解除要求やその他の敵対的なメッセージが含まれている可能性があります。しかし、回答に値する肯定的なメッセージ(コメントや質問など)もあるかもしれません。ここで返信処理が役立ちます。「キャンペーンの送信後に届く100通のメール返信のうち95通を調べる必要はないかもしれません」とPhelan氏は書いています。 「しかし、残りの5つは、登録解除のリクエストまたはコメントである可能性があります。時々人々はあなたの電子メールの製品についての質問で答えるか、彼らがあなたの会社で抱えている問題について助けを求めます。どうして?彼らはオンラインショッピングに非常に慣れていないかもしれないので。これが、人々があなたの電子メールキャンペーンからあなたに送る返信を見る必要がある理由です:それはあなたがあなたの顧客の心に何があるかを見るのを助けます。

カスタマーサービス業務によってサポートされている大規模な電子メールチームは、特にほとんどが無関係であるため、多数の返信をレビューするロジスティクスを解決できるはずです。小規模なチームは課題に対応できない可能性がありますが、少なくとも、電子メールプラットフォームが返信機能をどのように処理しているかを確認する必要があります。 B2Bチームは通常、少量の電子メールを処理しているため、これらの返信には必ず個人的な注意を払う必要があります。

私の理論をテストしてください、マーケター。自分の受信トレイにある大量の自動メールまたはキャンペーンメールに返信します。何が返ってくるか見てみましょう。個人的な返事?購読を解除する方法や個人的な返信を受け取る方法を教えてくれるオートレスポンダー?何も?個人的な関係に対する顧客の期待に注意を払ってください。彼らの返事を無視することは、成長の機会を無視することです。

詳しくはこちらをご覧ください。

悪いデジタル体験に焦るZ世代

デジタルエクスペリエンスプラットフォームSitecoreは今週、現在の環境がマーケターと消費者にどのように影響しているかを調べる一連の調査の2番目をリリースました(最初の調査の結果についてはこちらをご覧ください)。 1,000人のZ世代消費者の調査に基づいて、Sitecoreは、不十分なデジタルエクスペリエンスを提供するブランドに大きな焦りを感じました。

  • 63%は、ウェブサイトの速度が遅い、または機能が不十分であることに焦っています。
  • 57%は、パンデミック以前よりもブランドへの忠誠心が低くなっています。
  • デジタルエクスペリエンスが悪い場合、37%が購入を中止するか、否定的なレビューを投稿します。

インタビューを受けた人の半数未満が、競合他社に切り替える前に小売ブランドに2回以上のチャンスを与えると答えました。一方、76%は、ブランドが忠実であり続ける場合、ブランドに報酬を与えることを期待していました。最後に、驚くべき83%が、オンラインショッピングを単なる取引ではなく体験と見なしています。

なぜ気にするのか。 Z世代は、ほとんどの定義で、1997年から2012年または2015年頃に生まれた人々を含みます。最も古いのは20代前半です。これはデジタルネイティブ世代であり、パンデミックのおかげで、彼らは現在、ほとんどすべての時間をデジタルの世界で、特に消費者として過ごしています。迅速なエンゲージメント、楽しい体験、シームレスなコマースへの需要は高まるばかりです。AmazonからUber、Airbnbまでのデジタルディスラプターは高いベンチマークを設定しています。これはどれも変わることはありません。

今後数週間で動的除外リストを展開するGoogle広告

ブランドが不要なコンテンツの近くに表示しやすくするために、Googleは動的除外リストを展開しています。 Googleは、広告主がブランド除外リストの維持がいかに困難で時間のかかるものになっているのかについてフィードバックを提供するのを聞いていました。したがって、ソリューションは、これらのリストを最新の状態に保つことを保証する動的オプションです。

この更新の前は、Google広告の「広告主管理」オプションにより、検索マーケターは特定のWebサイト、コンテンツタイプ、およびトピック全体をキャンペーンから除外できました。しかし、現在の形では、多くの広告主、特に中小企業は追いつくことができませんでした。

新しいソリューションにより、「広告主と代理店は、独自の除外リストを作成したり、ブランド安全組織や業界グループなどの信頼できるサードパーティのリストを使用したりできます。これらのリストはシームレスに更新できます」と、広告製品のリエゾンであるGinnyMarvin氏はツイートしました。

なぜ気にするのか。インターネット全体のコンテンツが変化し進化するにつれて、広告主は、メッセージと一致しないコンテンツの近くにブランドが表示されないようにするために必要な除外に遅れずについていくことが重要です。動的除外リストを使用すると、広告主の時間と注意を継続的に必要とせずに、ブランドがそれを簡単に実行できるようになります。

詳しくはこちらをご覧ください。

今日の名言

「マーケティングチームは、アトリビューションモデルとKPIが需要を生み出すように動機付けていないため、需要を生み出しません。そして、それは本当にとても簡単です。需要の創出には、アトリビューションソフトウェアでは測定が難しい方法で、主にすべてのB2B購入者が現在使用しているサードパーティのコンテンツプラットフォームである認識チャネルを使用することが含まれるためです。」 Refine Labs、CEO、 Chris Walker


著者について

キム・デイビスは、MarTechTodayの編集ディレクターです。キムはロンドンで生まれましたが、20年以上ニューヨーカーであり、10年前にエンタープライズソフトウェアの取材を始めました。彼の経験には、企業向けのSaaS、デジタル広告データ主導の都市計画、およびマーケティング分野でのSaaS、デジタルテクノロジー、データのアプリケーションが含まれます。彼は最初に、専用のマーケティング技術WebサイトであるHaymarketのThe Hubの編集者としてマーケティング技術について書き、その後、確立されたダイレクトマーケティングブランドDMNのチャネルになりました。キムは2016年にシニアエディターとしてDMNに加わり、エグゼクティブエディターになり、2020年1月まで編集長を務めました。テクノロジージャーナリズムに従事する前は、ニューヨークタイムズのハイパーローカルニュースでアソシエイトエディターを務めていました。サイト、The Local:East Villageで、以前は学術出版物の編集者として、また音楽ジャーナリストとして働いていました。彼は個人的なブログのために何百ものニューヨークのレストランのレビューを書き、Eaterに時折ゲスト寄稿してきました。