マーケティングオペレーションとは何ですか？
これは、MarketingLandとMarTechTodayのコラムを書いた中で最も大変な時期です。以下で読むように、それは私がトピックについて混乱しているからです。私の望みは、私がそれ以上水を濁さないことです。
「マーケティング業務」について話す必要があります。私は、その用語が非常に広範かつ一貫性を欠いて使用されているのを見て、それを定義することに自信がありません。尋ねられた場合、私は通常、人々がマーケティングオペレーションについて話すのを聞くと、ほとんどの場合誰かに話します。彼らは本質的にマーケティングの自動化について話しているのです。自動化された電子メール、テキスト、その他のメッセージです。この用語をより適切に定義することは、このような複数の列をめぐる戦いですが、少なくともマーケティングテクノロジーとの関係を調べてみましょう。
私はウエスタンガバナーズ大学でマーケティングテクノロジーマネージャーの役割を始めたので、自分の職務記述書と役職を作成しなければならなかったときに、この問題に最初に遭遇しました。当時、私の上司と私はすべて、技術スタックを追跡および管理する誰か（ マエストロ/オーケストレーターの役割）が必要であることを知っていましたが、現在のように、より大きなマーテックコミュニティに精通していませんでした。私が想像していたものに匹敵する求人情報を探していたとき、マーケティングオペレーションのポジションを見たときはいつでも、それは通常、マーケティングの自動化を意味していました。私たちはすでにそれに専念するチームを持っていたので、それはうまくいきませんでした。
マーケティングとしてＳＥＯ対策 福岡という事象が大事なポイントとなる他の人がマーケティング活動をどのように定義しているかを見ると、現在の定義の性質が曖昧であることは明らかです。以下は、マーケティングオートメーションとの用語の関係に注目する2人のソートリーダーです。
ケイラCarmichealハブスポットでは（強調追加）として定義されています。「一般に、操作を販売することは効果的に実行し、ヘルプマーケティングチームに必要な技術やプロセスの担当チームを定義します。」
CentricConsultingのMichaelMcNealは、次のように説明しています。「マーケティングオペレーションは、マーケティング自動化プラットフォームを超えており、人、プロセス、テクノロジーが関係しています。」
確かに、マーケティングの自動化には、テクノロジーから戦略、分析まで、さまざまな側面が関係しています。さらに、一部の小規模な組織では、マーケティング自動化プラットフォームが必要なものの大部分を網羅し、マーテックスタックの多くを提供する可能性がありますが、それは普遍的なケースではありません。一部の人が主張するように、マーケティング担当者がマーケティングの広範な広がりに関心を持っている場合、それをマーケティング自動化と同義的に使用することは問題があります。したがって、混乱—少なくとも私にとっては。
私が確信していることがあります。マーケティング業務、自動化、および技術はすべて関連しています。おそらく、それぞれが他の図と重なっている円としてのベン図が、検討するのに最適なモデルです。
CarmichealやMcNealのような他の人がマーケティング活動について話し合う方法では、その慣行が技術や自動化を超えていることは明らかです。たとえば、どちらも人のコンポーネントについて言及しています。これには、人事およびプロジェクト管理の側面が含まれる可能性があります。明らかに、管理職の誰かが部門の人員配置のニーズをカバーする必要がありますが、すべてのマーケティング担当者が人事の観点から他の人を管理しているわけではありません。彼らは確かに、チームが任務を遂行するために必要なスキルについて経営陣に助言するだけでなく、 プロジェクト管理と 変更管理の取り組みを支援して、プロジェクトがスムーズに進行し、利害関係者が採用される可能性を高めます。それで、誰かがマーケティング活動で働いている場合、私たちは彼らがどのような人に関連する義務を負っていると思いますか？
これらすべてを考慮して、マーケティングコミュニティは、マーケティング業務が正確に何であるかをさらに定義することに取り組むことをお勧めします。この用語を頻繁に使用する場合、それを定義するためのより良い仕事をすることができるはずです。
このストーリーは、MarTechTodayに最初に登場しました。
この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもマーケティングランドではありません。スタッフの作者はここにリストされています。
著者について
Steve Petersenは、ユタ州ソルトレイクシティにあるウエスタンガバナーズ大学のマーケティングテクノロジーマネージャーです。彼はWGUのマーケティングウェブサイトチームでスタートし、サイトの再設計とメンテナンス、多変量テスト、ユーザーテスト、モバイルアプリ開発などのいくつかのイニシアチブの作成と実装を支援しました。 WGUの前は、ワシントンDCのデジタルエージェンシーであるThe Brick Factoryでストラテジストとして働き、業界団体、非営利団体、主要ブランド、および擁護キャンペーンと緊密に協力していました。 Petersenは、メリーランド大学で情報管理の修士号を、ブリガムヤング大学で国際関係学の学士号を取得しています。彼は認定スクラムマスターでもあります。