金曜日に発生し、今朝確認されたニュースで、通信APIベンダーのTwilioは、全株式取引でセグメントを32億ドルで買収する契約を締結しました。セグメントは顧客データインフラストラクチャベンダーですが、それ自体をCDPと表現しています。

Twilioは、電話チャネルとメッセージングチャネルをアプリに埋め込むことができる開発者ツールのクラウドベースのプロバイダーです。たとえば、UberとLyftはどちらも、アプリ内で通信チャネルを構築するためにTwilioを使用しています。昨年、TwilioはSendGridの買収を完了しました。これは、電子メールに同様のテクノロジーを提供しました。

セグメントは、これらのチャネル全体で顧客データをキャプチャし、パイプラインを介してサードパーティシステム(分析プラットフォームなど)またはCRMに移動する機能を追加します。オーケストレーション機能はありません(実際、セグメントは、エンタープライズCDPのマーケティング担当者ガイドでオーケストレーションのない唯一のCDPでした

「データサイロは優れたカスタマーエクスペリエンスを破壊します」と、Twilioの共同創設者兼CEOであるジェフローソンはリリースで述べています。 「セグメントを使用すると、開発者や企業はこれらのサイロを分解し、顧客の全体像を構築できます。 Twilioのカスタマーエンゲージメントプラットフォームと組み合わせることで、カスタマーサービス、マーケティング、分析、製品、販売全体で、よりパーソナライズされたタイムリーでインパクトのあるエンゲージメントを作成できます。」

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市場からの視点。独立系エンタープライズCDPActionIQの創設者兼CEOであるTassoArgyrosに、ニュースに対する彼の最初の反応を得るために話を聞きました。 「Twilioの最初のビジネスは、電話をかけたりテキストメッセージを送信したりするためのコードを書くことでした」と彼は言いました。 「Sendgridを使用すると、メールを送信するためのコードを作成することもできます。テキストはさらに別の顧客チャネルですが、孤立したチャネルです。電子メールは孤立したチャネルです。どういうわけか、このすべてのデータを1か所に集めて情報を調整する必要があるため、CDPが非常にエキサイティングになったのはそのためだと思います。」

この買収は確かに、顧客とのエンゲージメントを生み出す方法として位置付けられています。現実は、セグメントがオーケストレーションを優先していないということです」とArgyros氏は述べています。 「セグメントは、ウェブサイトやモバイルアプリからイベントをキャプチャし、それらのイベントを分析システムや私たちのようなCDPなどのサードパーティシステムに移動するのに非常に優れています。それらはデータを収集しますが、それはほとんどがデジタルデータであり、それでも非常に価値があり有用ですが、これらすべてのイベントの履歴を保存せず、データウェアハウスに接続しないという観点からはCDPではありません。オフラインデータがありました。」

Argyros氏によると、顧客データインフラストラクチャの位置付けは非常に理にかなっています。 「本質的に、これらはデジタルイベントデータのパイプです。エッジを所有し、データをキャプチャして、そのデータを他のチャネルに渡します。」しかし、Twilioの主な顧客ベースがミッドマーケットであることを考えると、Argyros氏によると、そのデータの多くは実際にデジタルソースから取得されるため、SegmentはTwilioを補完するのに役立ちます。 「Twilioは、誰かがWebサイトにアクセスした場合に、テキストや電子メールを送信するなどのユースケースを実行できます。」

Twilioがエンタープライズ市場に参入する計画を持っている場合(これは本当にオムニチャネルです)、セグメントは彼らを助けることはできません、とArgyrosは言いました。 「しかし、データの90%がWebサイトからのものである中規模の企業にとっては、これで十分です。」

なぜ気にするのか。 CDPの定義については議論の余地がありますが、誰もが望んでいます。昨年のSendGridの買収に加えて、この動きは、通信サービスを超えて動くというTwilioの野心を示しています。

このストーリーは、MarTechTodayに最初に登場しました。


著者について

キム・デイビスは、MarTechTodayの編集ディレクターです。キムはロンドンで生まれましたが、20年以上ニューヨーカーであり、10年前にエンタープライズソフトウェアの取材を始めました。彼の経験には、企業向けのSaaS、デジタル広告データ主導の都市計画、およびマーケティング分野でのSaaS、デジタルテクノロジー、データのアプリケーションが含まれます。彼は最初に、専用のマーケティング技術WebサイトであるHaymarket's The Hubの編集者としてマーケティング技術について書き、その後、確立されたダイレクトマーケティングブランドDMNのチャネルになりました。キムは2016年にシニアエディターとしてDMNに加わり、エグゼクティブエディターになり、2020年1月まで編集長を務めました。テックジャーナリズムに従事する前は、ニューヨークタイムズのハイパーローカルニュースでアソシエイトエディターを務めていました。サイト、The Local:East Villageで、以前は学術出版物の編集者として、また音楽ジャーナリストとして働いていました。彼は個人的なブログのために何百ものニューヨークのレストランのレビューを書き、Eaterに時折ゲスト寄稿してきました。