マーケティングテクノロジーの管理は、孤立したものではありません。技術領域とビジネス領域の両方にまたがるハイブリッド専門分野として、開業医は日常業務中にマーケティングとIT以外の複数の部門とやり取りします。

人が果たすマーテックの役割タイプが、部門間の相互作用に影響を与えることに注意することが重要です。実際、これは、Discover MarTech 2020でモデレートしたBirds of Featherセッションでの主要なディスカッショントピックでした。 マエストロは、内部プロセスを調整するため、IT、法務、調達と多くの相互作用をするでしょう。マーケティング担当者は、外部のオーディエンスに焦点を合わせているため、PRや法務と対話する可能性があります。メーカーは、ITおよび製品管理と連携して、ツールとプロセスを構築および拡張できます。組織のタイプによっては、モデル作成者がデータを処理する部門と連携する可能性があります。たとえば、高等教育では、組織全体で収集されたデータを収容および分析する責任があるため、機関調査は優れたパートナーです。マーケティング技術者は、特定の役割を評価して、どの部門が生産的な協力者であるかを判断する必要があります。

さらに、マーテック開業医は、マーケティングまたはIT部門に報告することができます。私の推測では、ほとんどがマーケティング部門に報告していると思いますが、IT部門に報告している可能性は確かにあります。いずれにせよ、マーケティングとIT間の相互作用が専門性の鍵です。

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マーケティング側では、この部門は、マーテックがリードジェネレーション、予算の正当化、戦略的調整、戦術などのビジネス要因をどのようにサポートするかを決定する責任があります。これを行うには、技術投資を測定するメトリックを決定するとともに、それらのメトリックを追跡する必要があります。プロジェクトと変更管理の観点から、部門の上級メンバーは積極的な所有権とスポンサーシップの役割を担い、スタックコンポーネントが必要な優先度、注意、およびリソースを確実に得るようにします。

IT側では、システムに多くの重点が置かれています。システムが相互にスムーズに通信できるようにシステムを統合することは、これの重要な部分ですが、シャドウITまたはベンダー管理のセットアップがない限り、ITが他の責任を負う可能性があります。たとえば、ITは確実にデータプライバシーの問題を特定および管理し、収集したデータマーケティングが顧客の信頼とブランドの評判を保護するために安全なままであることを保証します。この部門は、ビジネス継続性(BC)と災害復旧(DR)の計画も主導する必要があります。 BCは、キーパーソンが突然利用できなくなった場合、またはベンダーが急速に廃業した場合に何が起こるかに関するものであり、DRは、自然災害または人為的災害が重要な企業インフラストラクチャを破壊した場合に何が起こるかについて焦点を当てています。この計画では、プロセス、システム、依存関係、重要度のランク、主要人物、および同様の要素を文書化する必要があります。

Martechの実践者は、他のほとんどの対応者と同様に、法務と頻繁にやり取りします。非常に一般的な相互作用は、調達と共に契約を評価および交渉することです。その密な言語をすべて読むのは彼らに任せましょう。しかし、マーテックの開業医や法律家が交流する機会は他にもたくさんあります。たとえば、プライバシーとセキュリティの規制がますます厳しくなっているため、明確な選択のない問題に満ちた濁った水がたくさんあります。したがって、これは多くのリスク管理が存在することを意味し、特に、組織全体のリスク許容度内に決定を確実に維持できるため、法務はその評価を支援するのに優れています。

マーテックの実践者が対話するもう1つの重要な部門は、製品管理です。場合によっては、製品管理がIT部門または別の部門に該当することもありますが、それだけの場合もあります。 Martech開業医は、この部門と協力して、製品を販売する新しい方法を見つけることができます。おそらく、製品は仮想または拡張現実のプレゼンテーションに適しています。製品チームは、ホワイトペーパーを開発したり、見込み顧客を発掘するためのウェビナーを紹介したりするための優れた情報源として役立つ可能性があります。マーケティングは、新機能のアイデアを刺激し、バックログタスクに優先順位を付けることができる顧客からのフィードバックと特性を提供することで、製品チームと確実に連携できます。これらの2つの部門は、 バーガーキングの新しいバージョンのモバイルアプリを使用している人がマクドナルドの場所に本当に近い場合、ペニーのフーパーを注文できる、 バーガーキングのフーパー迂回キャンペーンなど 、奇抜なプロモーションスタントのためにチームを組むこともできます。

広報/広報は、マーテックの開業医が相互作用するためのいくつかの潜在的な利点を持っている別の部門です。たとえば、ソーシャルメディアはマーケティングとPRの両方にとって重要なチャネルであり、マーテックの開業医は、両方の当事者のニーズを満たすユーティリティの特定を支援できます。さらに、PRが作成したコンテンツ(プレスリリース、ファクトシート、インフォグラフィック、ビデオ、およびオーディオ)は、SEOとコンテンツ戦略の取り組みに確実に役立ち、技術ツールはその取り組みを確実に後押しします。 Martechの実践者は、戦術、測定基準、および責任分担についての議論を促進する上で重要な役割を果たすことができます。

Martechの実践者は連合に参加しており、チームワークが重要です。技術者は、成功するために、部門間のコラボレーションを特定して育成し、優れたものにする必要があります。


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著者について

スティーブピーターセンは、ユタ州ソルトレイクシティにあるウエスタンガバナーズ大学のマーケティングテクノロジーマネージャーです。彼はWGUのマーケティングWebサイトチームで始まり、サイトの再設計と保守、多変量テスト、ユーザーテスト、モバイルアプリ開発など、いくつかのイニシアチブの作成と実装を支援しました。 WGUの前は、ワシントンDCのデジタルエージェンシーであるブリックファクトリーでストラテジストを務め、業界団体、非営利団体、主要ブランド、アドボカシーキャンペーンと緊密に連携していました。 Petersenは、メリーランド大学で情報管理の修士号を、ブリガムヤング大学で国際関係の学士号を取得しています。彼は認定スクラムマスターでもあります。